Компания Fujitsu Technology Solutions уже вышла на ту стадию, когда требуется постоянная поддержка и консультация клиентуры по всему миру по предлагаемым ИТ-стратегиям. В настоящий момент в поддержке глобальной сети задействовано более 80 000 сотрудников, из которых 35 000 специализируются на сервисе и системной интеграции.

Компания Fujitsu Technology Solutions регулярно проводит розыгрыш призов среди своих клиентов. Для участия в розыгрыше, пожалуйста, зарегистрируйте приобретенное Вами оборудование.

В службе технической поддержки Вы можете получить консультации по всем вопросам, касающимся сервисного обслуживания продукции компании Fujitsu Technology Solutions.

— Сервисные центры в России и странах СНГ

Круглосуточная «горячая» линия Fujitsu — опыт, на который вы можете рассчитывать всегда

Постоянно повышая производительность и надежность своих систем, компания Fujitsu одновременно уделяет значительное внимание качеству обслуживания своих партнеров и конечных потребителей, у которых порой возникает потребность обратиться к помощи квалифицированного специалиста.

Именно поэтому с 1 апреля 2009 г. компания запускает уникальную услугу — поддержку своей гарантийной продукции в круглосуточном режиме без выходных и праздничных дней по телефонам:

• центральные номера (голосовое меню):
  +7 800 2000 372 или +7 495 666-25-50;
• общие вопросы и вопросы, связанные с предыдущими обращениями в службу поддержки:
  +7 495 666-25-51;
• продукты для дома и домашнего офиса
  (ноутбуки серий AMILO):
  +7 495 666-25-52;
• продукты для бизнеса
  (ноутбуки серий ESPRIMO Mobile и LIFEBOOK):
  +7 495 666-25-53;
• мониторы и ТВ:
  +7 495 666-25-54;
• серверы и системы хранения:
  +7 495 666-25-55;
• факс:
  +7 495 666-25-59.

Служба поддержки онлайн

E-mail для вопросов общего характера: techsupport.ru@ts.fujitsu.com

Адрес Helpdesk: 105064, Россия, г. Москва, улица Земляной Вал, д. 9.

В режиме «24×7» сотрудники «горячей» линии будут осуществлять приём, регистрацию и первичную обработку обращений клиентов в случае возникновения вопросов и внештатных ситуаций с оборудованием Fujitsu и Fujitsu Siemens Computers. Специалисты «горячей» линии компетентны в вопросах, для решения которых не требуется вмешательства сервис-центра. Если в процессе работы «горячей» линии выясняется необходимость замены запасных частей или ремонта, то в ближайшем к клиенту сервис-центре Fujitsu размещается заявка на ремонт и клиент уведомляется об этом. По «горячей» линии Fujitsu можно также получить ответы на общие вопросы, не связанные с проблемными ситуациями: драйверы, руководства по использованию систем, загрузка обновлений, координаты сервис-центров, гарантийное обслуживание и многое другое.

Перевод «горячей» линии на круглосуточный режим никак не скажется на текущей стоимости оборудования (ранее «горячая» линия функционировала в режиме с 9:00 до 18:00).

«Fujitsu — компания, ориентированная на потребности клиентов. Именно поэтому вы можете рассчитывать на индивидуальный подход, своевременность и компетентность в решении ваших проблем. В соответствии со своей стратегией, компания Fujitsu непрерывно повышает качество своих систем и раширяет спектр своих сервисных услуг, и круглосуточная «горячая» линия — это один из способов защитить ваши инвестиции и сэкономить ваше время», — сказал Всеволод Карамышев, руководитель представительства Fujitsu Technology Solutions в России и СНГ.

При обращении за помощью, пожалуйста, сообщите:

• модель оборудования;
• идентификационный номер;
• Ваши координаты (телефон и/или e-mail).

Любой человек, позвонивший или написавший в адрес службы технической поддержки, сможет получить бесплатную консультацию относительно техники Fujitsu Technology Solutions.